Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Si necesitas realizar un cambio o devolución te pedimos que tengas en cuenta las siguientes condiciones:

1. Cambios y Devoluciones:

• Los productos pueden ser cambiados o devueltos dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre y cuando se encuentren en perfectas condiciones (sin uso, sin daños, con sus etiquetas originales y en su empaque original).
  
  
• Los productos personalizados o aquellos que hayan sido hechos bajo pedido no son elegibles para cambios ni devoluciones.

2. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución:

• Para iniciar el proceso de cambio o devolución, el comprador deberá contactarnos a través de correo electrónico: hola@bridethru.com  o por nuestro número de WhatsApp: +52 81 3661 0033, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
  
  
• El costo de envío para el cambio o devolución correrá por cuenta del comprador, excepto en caso de que el producto recibido esté dañado o incorrecto.
  
  
• El comprador deberá regresar la mercancía a las instalaciones de Bride Thru en el empaque que lo recibió o en uno similar que garantice la devolución en las mismas condiciones. Bride Thru proporciona las siguientes opciones para el retorno: 1. Emitir la guía para la recolección y compartirla al comprador descontando el costo total del envío del monto total a reembolsar o 2. Que el comprador emita por su cuenta la guía de recolección.

Opciones disponibles para el comprador:

• Tarjeta de regalo: El comprador podrá recibir una tarjeta de regalo  con el 100% del monto total de los productos a devolver, la cual tendrá una vigencia de 30 días naturales para ser utilizada en futuras compras. 
  
  
• Reembolso: El comprador podrá recibir el reembolso del 90% del monto total de los productos a devolver vía transferencia bancaria, la cual se podrá ver reflejada hasta 15 días hábiles después de que Bride Thru reciba la mercancía de regreso.

Consideraciones adicionales:

• La tarifa de envío no se considera dentro del monto de la compra y no es reembolsable.
   
• Si los productos son personalizados no se podrá solicitar cambio ni reembolso.
  
  
• Si los productos fueron bajo pedido no se podrá solicitar cambio ni reembolso.
  
  
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que fueron adquiridos en descuento.
  
  
• No se aceptan cambios ni devoluciones de consumibles por tema de higiene.

3. Productos Dañados o Incorrectos:

• Si el producto recibido está dañado o es incorrecto (por error de nuestra parte), Bride Thru se hará cargo del costo de envío para la devolución o cambio, y el cliente podrá elegir entre un reembolso completo o un reemplazo del producto.

Opciones disponibles para el comprador:

• Tarjeta de regalo: El comprador podrá recibir una tarjeta de regalo con el 100% del monto total de los productos a devolver, la cual tendrá una vigencia de 30 días naturales para ser utilizada en futuras compras.
  
  
• Reembolso: El comprador podrá recibir el reembolso del 100% del monto total de los productos a devolver vía transferencia bancaria, la cual se podrá ver reflejada hasta 15 días hábiles después de que Bride Thru reciba la mercancía de regreso.

Consideraciones adicionales:

• El comprador deberá regresar la mercancía a las instalaciones de Bride Thru en el empaque que lo recibió o en uno similar que garantice la devolución en las mismas condiciones.
  
  
• Bride Thru emitirá la guía para la recolección y se la compartirá al comprador.

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo está disponible para ayudarte. ¡No dudes en contactarnos!